מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. בכל סתירה בין סעיף כאן לבין הוראות החוק, הוראות החוק גוברות, גם אם הלקוח אישר אחרת.

זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. הלקוח רשאי לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ללא תלות בשאלה אם המשלוח יצא. מניין הימים כולל ימי מנוחה; חל היום האחרון ביום מנוחה, יידחה המועד ליום העסקים הבא. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק בן 65 ומעלה או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח, לרבות בתקשורת אלקטרונית. העסק רשאי לבקש תעודה מתאימה.

אופן הביטול. הודעת ביטול ניתן למסור בקישור הייעודי "ביטול עסקה" שבאתר, בדוא"ל hello@dalorejewelry.com, בטלפון או בוואטסאפ 050-651-1905, בדואר רשום לישראל גלילי 25, ראשון לציון, או בעל פה בערוץ שבו בוצעה העסקה, בצירוף שם, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. אין חובה לנמק. העסק ישלח ללקוח אישור על קבלת ההודעה.

ביטול לפני משלוח. בוטלה העסקה בטרם נשלח המוצר, יבוצע החזר של הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול כדין, ללא צורך בהחזרת מוצר.

החזר כספי. בביטול שאינו עקב פגם, העסק יחזיר את הסכום בהתאם להוראות הדין בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. במקרה של מוצר שנרכש בהנחה, במסגרת מבצע, קופון או הטבה, סכום ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור המוצר בעת הרכישה.
העסק רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. לא ייגבה סכום נוסף מעבר למותר
בדין. עלות החזרת המוצר לעסק, כאשר הביטול אינו עקב פגם, חלה על הלקוח.

החזרת המוצר ומצבו. לאחר מסירת הודעת הביטול, על הלקוח להשיב לעסק את המוצר כשהוא שלם, יחד עם כל חלקיו והפריטים שנמסרו עמו. אין לעשות במוצר שימוש החורג מבדיקה סבירה של התאמתו. פתיחת האריזה בלבד לא תשלול את זכות הביטול. במקרה שבו נגרמו למוצר נזק, בלאי, חוסר או ירידת ערך משמעותית כתוצאה משימוש, העסק שומר על
מלוא זכויותיו לפי דין, לרבות הזכות לדרוש פיצוי בגין ירידת הערך.

החזר כספי או שובר זיכוי. כאשר הלקוח זכאי להחזר כספי על פי דין, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. לחלופין, הלקוח רשאי לבחור במפורש בשובר זיכוי למימוש באתר. במקרה שבו הלקוח בחר בשובר זיכוי, הזיכוי יינתן בגובה הסכום ששולם בפועל עבור המוצרים שהוחזרו, ללא ניכוי דמי ביטול. שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות ממועד הנפקתו. במקרה של החזרה חריגה שאינה מקנה זכות להחזר כספי על פי דין, העסק אינו מתחייב לקבל את המוצר בחזרה. אם ההחזרה תאושר כמחווה שירותית, העסק יהיה רשאי להציע החלפה או שובר זיכוי בלבד. שובר זיכוי לא יחליף החזר כספי שהלקוח זכאי לו על פי דין, אלא אם הלקוח בחר בכך באופן מפורש.

ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה מצד העסק. בוטלה העסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. העסק יחזיר ללקוח את מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי משלוח ששולמו, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ויישא בעלות החזרת המוצר ככל שנדרשת החזרה. במקרה של פגם או אי התאמה מומלץ לצרף לפנייה תמונה או סרטון המתעדים את הבעיה.

החלפה. מעבר לזכות הביטול שבדין, העסק מאפשר החלפה אחת בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה, בכפוף לכך שלא נעשה במוצר שימוש החורג מבדיקת התאמה והוא מוחזר עם התוויות המקוריות. עלות החזרת המוצר, כאשר לא מדובר בפגם, חלה על הלקוח. תנאים אלה חלים על הטבת ההחלפה בלבד, ואינם גורעים מזכות הביטול על פי דין.

.אופן החזרת המוצר. במקרה של החלפה או החזרה שאינה עקב פגם, ניתן לתאם איסוף באמצעות שליח בעלות של 35 ₪, או להחזיר את המוצר באופן עצמאי ובתיאום מראש לכתובת העסק. מומלץ לבצע החזרה עצמאית באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב. במקרה של פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה אחרת מצד העסק, העסק יישא בעלות ההחזרה הסבירה בהתאם להוראות הדין. אין לשלוח מוצר בחזרה לפני יצירת קשר וקבלת הנחיות למשלוח.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול. בהתאם לחוק, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית, מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה, ומידע כהגדרתו בחוק המחשבים. עצם היות המוצר במבצע אינו שולל את זכות הביטול.

שונות. שובר זיכוי שניתן עקב החזרת מוצר יהיה תקף לשנתיים לפחות ממועד מסירתו. תו קנייה או כרטיס מתנה שנרכש בתשלום יהיה תקף לחמש שנים לפחות ממועד הנפקתו. העסק רשאי לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית בתיאור המוצר או במחירו או במקרה של חוסר במלאי. במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה בהקדם ויושב לו מלוא הסכום ששולם.

תאריך עדכון אחרון: 14.08.2026.